Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Coala, buscamos oferecer sempre a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Estar com embalagem original

• Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto

• Receber o reembolso do valor pago

• Receber crédito para utilizar na loja

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso inadequado

• Estar em boas condições

• Estar com embalagem original, sempre que possível

Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados por mau uso poderão ter a troca recusada.

Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe enviará um código de postagem gratuito dos Correios, para que o produto seja enviado sem custo em qualquer agência.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato:

📞 Telefone / WhatsApp: (51) 3088-2521

Nossa equipe estará pronta para ajudar.